2026年10月4日（日）、ワラウのサーバーが第三者による不正アクセスを受けたことを確認しました。ご心配とご迷惑をおかけしていることを、深くお詫び申し上げます。
皆様の大切な情報とポイントをお守りするため、お手数をおかけしますが、パスワードと秘密の質問の再設定をお願いいたします。

■パスワードと秘密の質問の再設定のお願い
ポイント交換の前に、パスワードの再設定が必要です。一定ポイント以上お持ちの場合は、秘密の質問もあわせて再設定してください。交換の予定がなくても、安全のため早めに再設定してください。

【再設定の手順】

1. ワラウにログインします。
2. ご登録のメールアドレスに届く確認メールで、ご本人確認を行います。
3. 新しいパスワードを設定します。
4. 一定ポイント以上お持ちの場合は、続けて秘密の質問の設定画面が表示されます。質問を選び、以前とは違う答えを設定してください。

※確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認し、warau.jp からのメールを受信できるよう設定してください。混み合っていると、届くまでに時間がかかることがあります。
※再設定は、必ずご自身でワラウのサイトまたはアプリを開いて始めてください。ワラウからメール・SMS・電話で、パスワードや秘密の質問の答えをお尋ねすることはありません。

ワラウと同じパスワードや秘密の質問の答えを、ほかのサービスでも使っている場合は、そちらも変更してください。

■ポイント交換の再開
ポイント交換は、2026年10月10日（土）から停止しています。2026年10月19日（月）13:00から、交換先ごとに順次再開する予定です。
不正な交換を防ぐため、再設定してから24時間後に、ポイントを交換できるようになります。交換の予定がある場合は、早めに再設定してください。

■ポイント有効期限
有効期限が2026年10月10日（土）〜11月13日（金）のポイントは、有効期限を2026年11月14日（土）23:59まで延長しました。手続きは必要ありません。

不正アクセスに関するご質問は、【重要】不正アクセスに関するご質問をご覧ください。

経緯と対象の情報は、「不正アクセスによる個人情報に関するお詫びとご報告（第二報）」でご確認ください。