提携サービスでお買い物をされたにもかかわらずポイントが加算されなかった場合、ワラウがポイントを加算させていただくサービスです。

ワラウお買い物保証は、2つの保証で安心なお買い物をサポートします。

■通帳記載保証
提携サービスご利用後、商品のお支払い・お受け取りが完了し、提携サービスの通帳記載期間から1週間程度が過ぎてもポイント通帳の判定状態に記載されなかった場合、ワラウがポイントを保証します。

■承認保証
提携サービスご利用後、スポンサーから承認・非承認の判定を待っている期間にポイント通帳の判定状態は「判定中」になりますが、判定期間を過ぎても「判定中」の状態が変わらない場合、ワラウがポイントを保証します。

※「楽天市場」や「Yahoo!ショッピング」等の一部提携サービスにおいては、ショップにより承認タイミングが異なるため、判定期間が最長で6ヶ月程度かかる場合もあります。

対象となるのは、お買い物保証アイコンお買い物保証マークが付いている提携サービスです。
保証ポイントの加算はお買い物保証 申請フォームからお申込みいただいてから1週間〜最大90日程度、お時間をいただきます。

▽申請時にご用意いただく項目
ご利用された提携サービスの
・ご利用年月日
・提携サービス名（ワラウに掲載されている名称をご確認ください）
・ご購入金額（税抜き金額）
・購入完了メール【全文】※
※購入時の氏名、メールアドレス、商品受領日、請求金額、会員番号(ある場合）、
　注文番号(ある場合）、入金もしくは決済日がわかる受信メール

通帳記載保証、承認保証ともに2019年4月1日 00:00以降にご利用された提携サービスが保証対象となります。
ご了承ください。

サービス概要や申請の手順についてはワラウお買い物保証ガイドをご参照ください。

Q&Aで問題が解決しない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。