■1. 広告のご利用に関して

Q. メンテナンス前に申し込んだアプリ広告（StepUpミッションなど）はどうなりますか？
A. 条件を達成された分のポイントは、メンテナンス終了後に順次付与いたします。なお、各広告の達成期限は延長されませんので、期限内の達成をお願いいたします。

Q. あんしん保証やポイント調査の申請期限は延長されますか？
A. はい。メンテナンス期間中に申請期限を迎えていた場合は、申請期限を2026年10月19日（月）23:59まで延長しております。

なお、あんしん保証やポイント調査は広告主様にご利用状況を確認していただく仕組みのため、確認期限が広告主様側で決められております。そのため、広告主様との確認が可能な範囲で最大限延長した期限が2026年10月19日（月）23:59となっております。申請期限がメンテナンス期間より後の方は通常通りの期限となりますので、お早めのご申請をお願いいたします。

Q. メンテナンス前に利用した広告のポイントはどうなりますか？
A. メンテナンス前にご利用いただいた広告のご利用履歴につきましては、メンテナンス終了後に順次反映およびポイント付与を行います。


■2. ポイントと交換について

Q. ポイント交換はいつ再開されますか？
A. ポイント交換は、2026年10月19日（月）13:00に再開いたします。
長らくポイント交換をお休みしており、誠に申し訳ございません。

【ポイント交換の前に必要な再設定】
ポイント交換をご利用いただくには、次の2つの再設定が必要です。
・パスワードの再設定
・秘密の質問の答えの再設定

再設定をすると、最後に操作した時点から24時間後にポイント交換をご利用いただけます。あなたのポイントを守るため、再設定後は24時間の確認期間を設けています。
再開と同時にポイント交換をご利用になる場合は、2026年10月18日（日）12:59までに2つの再設定をお済ませください。
ご理解・ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

Q. 保有しているポイントは消えませんか？
A. メンテナンスによって、保有ポイントが減ることはございません。ご安心ください。

Q. 有効期限が切れてしまいませんか？
A. ポイントが失効することはございません。2026年10月10日（土）～10月19日（月）に有効期限を迎えるポイントにつきましては、サービス再開から約1か月後の11月14日（土）まで有効期限を延長いたします。

Q. メンテナンス前に申し込んだポイント交換はどうなりますか？
A. 銀行振込につきましては、サービス再開後2営業日以内に振込を完了いたします。銀行振込以外の交換先につきましては、交換手続きが完了しております。再開後にポイント通帳の交換履歴にてご確認ください。
なお、安全確認のため、一部の交換につきましては手続きを保留しております。該当される方には、登録メールアドレス宛に個別にご連絡いたします。


■3. メンテナンス中に届いたメールについて

Q. メンテナンス中に「ポイントの有効期限が近づいています」というメールが届きました。
A. 停止前に予約されていたシステムの設定により配信されてしまいました。混乱を招きましたことを深くお詫び申し上げます。こちらはワラウから送信された正規の通知ですが、有効期限は延長しておりますのでポイントが失効することはございません。

Q. メンテナンス中なのに、アンケートなどのメールが届きました。
A. メンテナンス前に予約されていた配信システムにより、10月11日に一部の会員へアンケートのご依頼メールが送信されました。ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。なお、ワラウからの通知であっても、メール内のリンクではなく、再開後にブックマークや公式アプリからアクセスしてご利用ください。

■4. 再開後のログインについて

Q. 再開後は、あらためてログインが必要ですか？
A. はい。安全確保のため、すべての会員のログイン状態を無効にいたしました。再開後の初回ログイン時には、パスワードの変更をお願いしております。これまでのパスワードでログインしていただくと、パスワード変更手続きの画面が表示されます。

ご登録のメールアドレスに届くメールで認証を行います。
新しいパスワードを設定します（これまでと同じパスワードは設定できません）。

Q. Yahoo! JAPAN IDでログインできなくなりました。
A. 安全確保のため、PC版ログインにおけるYahoo! JAPAN ID連携は、当社側ですべて解除いたしました。サービス再開後に、あらためて連携の設定をお願いいたします。


■5. コンテンツ・キャンペーンについて

Q. ログインボーナスの連続記録は途切れますか？
A. 途切れません。メンテナンス期間中（2026年10月10日 01:50 ～ 10月15日）は、ログインがない場合でも連続記録が継続する扱いといたします。なお、期間中のワラウコインは付与されませんので、あらかじめご了承ください。

Q. ゲームのアイテムの期限や、参加できなかったキャンペーンはどうなりますか？
A. 期間中に参加できなかったコンテンツや広告、キャンペーン等の対応につきましては、順次お知らせいたします。


■6. 退会・お問い合わせについて

Q. 退会したいです。
A. メンテナンス再開後の初回ログイン時は、パスワードの変更を行っていただいた後に退会手続きへお進みいただけます。